La Grange Web

Le guide d'achat en ligne ;Le guide.com

                                                                                                                                                         

La nouvelle version est en ligne depuis le 6 octobre 2006. Elle a consisté en une évolution importante du site, mais aussi de tous les outils qui permettent d'afficher, d'aller chercher les offres, de les indexer dans le moteur, ou d'optimiser les recherches des internautes en travaillant sur les algorithmes de pertinence. En termes de fonctionnalités, la refonte est passée par l'amélioration du moteur de comparaison, l'ajout de critères pour évaluer les différentes offres. Le parcours utilisateur, c'est-à-dire l'ergonomie du site, a également été perfectionné pour simplifier la recherche des produits. Pour se faire, nous avons créé des catégories qui permettent de mieux organiser l'information sur le site. Nous avons aussi ajouté des services utilisateurs, dont la possibilité de déposer des avis sur les produits, ainsi qu'un certain nombre de goodies. Toutes ces améliorations doivent contribuer à accroître le taux de transformation sur les sites marchands. En 2006, nous avons ainsi quasiment triplé la taille de notre catalogue produits a triplé, pour atteindre près de 100 millions d'offres. Il nous fallait également suivre la montée en charge du trafic. Sur l'année passée, celui-ci a globalement doublé. En décembre 2006, selon Médiamétrie, le trafic était de 3,8 millions de visiteurs uniques. De même, le moteur d'indexation chargé d'aller récupérer les catalogues des marchands à l'aide d'agents intelligents a évolué. L'objectif est de tendre vers toujours plus de rapidité et d'intelligence pour une restitution plus simple et pertinente sur nos sites. Le moteur de recherche a dû lui aussi être perfectionné pour pouvoir gérer 100 millions d'offres, réparties en 7 langues, soit 12 pays. En 2007, nous avons d'ores et déjà prévu d'intégrer 2 pays supplémentaires. Tout le travail de refonte effectué va permettre cette extension de couverture sans surcoût, et aussi plus rapidement Le concept de Web 2.0 Toute une palette de technologies, dont celles à la mode, permettent d'en faire. Nous l'appliquons toutefois plutôt au travers de Web Services, d'API afin de donner accès à nos services à nos différents partenaires. Ces technologies s'intègrent dans différents Web Services que nous leur fournissons. Il s'agira par exemple d'afficher nos services sur des sites partenaires, dont notamment les offres shopping sur le portail d'Alice. Utilisez-vous de l'Ajax ? Nous allons essayer de tester en 2007 ce qu'Ajax peut apporter sur nos sites. Mais pour que nous y ayons recours, il faut qu'il y ait une réelle plus-value. Il s'agit de mettre en place des services qui apportent de la valeur et non de céder aux modes.

Les marques rétribuent leurs clients en ligne via Cashstore

Créé mi 2004, Cashstore.fr s'est spécialisé dans la rétribution des acheteurs sur Internet. Pour chaque produit acheté par son biais, Cashstore reverse une somme d'argent à l'internaute, partageant ainsi la marge d'apporteur d'affaires qu'il touche du magasin. Depuis 10 jours, en plus des cybermarchands, Cashtore propose également de rétribuer les internautes achetant certaines marques de produits alimentaires, comme Elle & Vire ou Sojasun. Dans cette opération, Cashstore est le partenaire online de Syracuse. Une société de marketing opérationnel spécialisée dans le couponing qui a diffusé plus de 3 milliards de coupons papiers en 2006. "Les marques désiraient tester le couponing en ligne. Et plutôt que de proposer des coupons de réduction, elles voulaient rétribuer directement les acheteurs", explique Catherine Barba, la fondatrice de Cashstore.fr, qui espère que ce nouveau service s'ouvrira à d'autres secteurs que l'alimentation en cas de succès. A ce jour, 300.000 consommateurs en lignes actifs passent par Cashstore pour acheter sur le Web. Le service leur garanti de toucher une somme d'argent pour chacun de leur achat en ligne : en moyenne, entre 5 et 6 % de la valeur du produit. "Nous reversons à peu près la moitié des commissions que nous versent les sites marchands", explique Catherine Barba. De cette manière, la société a reversé près de 600.000 euros à ses utilisateurs depuis le lancement du service en septembre 2004.

e-Marchands : 6 conseils pour fixer le "bon prix

Gestion des stocks, logistique, communication, e-merchandising... les problématiques ne manquent pas pour les marchands du Web. Parmi elles, la plus stratégique est sans doute celle de l'établissement et de la gestion des prix. Face à des consommateurs de plus en plus exigeants et dans un univers où les comparateurs jouent un rôle clé, choisir le "bon prix " pour ses produits est essentiel. Voici 6 conseils établis avec l'aide de Performance Interactive, une agence spécialisée dans l'optimisation des performances business, marketing, technologiques et organisationnelles qui compte parmi ses clients Auchan Direct, Surcouf, Conforama ou Yves Rocher. 1   Etre moins cher que dans le monde réel La logique d'approche du prix sur Internet est naturellement similaire à celle du monde offline : le prix doit être calibré en fonction du type de produit ou de service, de la cible et de la concurrence. Mais sur le Web, la concurrence est exacerbée et s'exerce à un niveau national. La notion de zone de chalandise n'a plus guère de sens, ce qui pose une première difficulté pour les acteurs "click and mortar". Une grande enseigne qui possède des réseaux de distribution locaux ne pratique en général pas les mêmes tarifs pour un même produit selon la zone de chalandise desservie. Aligner les tarifs Internet vers le haut de la fourchette entraîne nécessairement un décalage concurrentiel avec les "pure players" Internet. Choisir le prix le plus bas menace la crédibilité du modèle "mortar". Cette problématique est encore plus aiguë pour les réseaux de franchisés. Plusieurs solutions s'offrent d'ailleurs à ces enseignes pour "vendre" Internet à leur réseau et mettre en place des prix plus faibles en ligne Pour les pure players, la principale difficulté tient aux volumes d'achat auprès des fournisseurs, souvent moins importants que ceux des réseaux de grande distribution, donc surfacturés. Néanmoins, la faiblesse de leur structure de coûts leur offre une plus grande souplesse sur les marges. Mais en tout état de cause, le prix d'un produit vendu en ligne doit être inférieur au prix de vente en magasin. 2   Avoir toujours un oeil sur la concurrence Le relevé des prix de la concurrence est, sinon un impératif, du moins une tradition dans le secteur marchand. Mais alors que les acteurs offline, confrontés à des barrières physiques, n'effectuent généralement cette opération que de manière saisonnière, les cybermarchands ont une obligation de veille quotidienne. Sur le Web, les prix bougent en permanence. La veille peut s'effectuer soit manuellement - des postes de "chefs de produits" ont été créés spécialement à cet effet dans les sociétés de e-commerce -, soit par l'intermédiaire de robots qui scannent la Toile en temps réel. Cette veille assidue répond à la nécessité pour les sites marchands d'optimiser en permanence leur surface de vente. Chez CDiscount, par exemple, les chefs de produits reçoivent un tableau de bord des ventes sur la page d'accueil toutes les 15 minutes. Ceci afin d'évaluer la performance d'un produit ou non, et le cas échéant, de retravailler son pricing.

Voyagechic.com ,le voyage haut de gamme

Quand Voyagechic.com se lance en septembre 2005, il fait le pari d'un positionnement novateur sur le Web : le voyage haut-de-gamme.. Un an et demi après, le tour opérateur pense avoir réussi ce pari et revendique 3 millions d'euros de volume d'affaires en 2006. Comme annoncé, une levée de fonds a été réalisée en mars 2006, correspondant à 20 % du capital de la société. Karim Loukil, son fondateur, veut rester discret sur l'identité de ces nouveaux actionnaires, expliquant qu'ils travaillent également dans le secteur du voyage. "Beaucoup de gens étaient dubitatifs quant à notre positionnement", affirme le fondateur, qui annonce un panier moyen de 2.937 euros, soit 1.335 euros par passager. Le taux de transformation est en revanche relativement faible, à 0,14 %. Mais le tour opérateur maintient son choix de vendre uniquement des packages dynamiques, permettant le voyage à la carte, et se refuse à proposer des vols secs susceptibles de faire augmenter ce taux de transformation, mais avec des marges beaucoup plus faibles. Le site attire une clientèle très féminine, puisque 69 % des réservations sur le site ont été réalisées par des femmes. Le tour opérateur a mis en ligne une nouvelle version de Voyagechic.com, plus conforme à son image. "Il y avait sur la V1 un décalage entre notre positionnement haut de gamme et la page d'accueil, explique Karim Loukil. Nous avons ainsi fait disparaître les prix affichés". L'argument tarifaire ne serait pas le premier avancé par les acheteurs de voyages, a fortiori haut de gamme

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Bouygues va vendre des maisons low cost

Tout va-t-il bientôt pouvoir se vendre sur le Net ? Alors que Vente-Privée proposait récemment des voitures à la vente en lign Maisons Elika, une filiale de Bouygues Immobilier, s'apprête maintenant à vendre des maisons en ligne. Une façon pour le constructeur de se mettre à la portée des foyers modernes, tout en réalisant des économies sur la commercialisation. Ainsi, courant 2007, les internautes pourront réserver une maison à 145.000 euros sur le site Maisons Elika. En 2005, le ministre du logement, Jean-Louis Borloo, a appelé constructeurs immobiliers et collectivités à favoriser la mise en vente de maisons à 100.000 euros pour faciliter l'accession à la propriété des foyers modestes. A ce jour, vingt-deux communes ont signé la charte des maisons à 100.000 euros, ainsi que de nombreux opérateurs dans immobilier. Autant de projets toutefois majoritairement réservés aux foyers titulaires de logements sociaux, et dont les revenus ne dépassent pas 2.000 euros par mois. Mais quid de la classe moyenne ? C'est ce qui a amené la filiale de Bouygues Immobilier à imaginer des maisons standards de 83 m2 à 145.000 euros, destinées aux foyers dont les revenus sont équivalents à 2.500 euros. A partir du 2ème trimestre 2007, les personnes intéressées pourront réserver l'une de ces maisons sur le Net : "L'utilisation d'Internet permet de faciliter les échanges avec la cible des clients jeunes actifs qui ne sont bien souvent que peu disponibles, mais en revanche plutôt bien équipés en haut-débit." explique Philippe Jossé, président de Maisons Elika. Grâce à cette opération, le service électronique de gestion du parc Elika sera centralisé pour toute la France à Malakoff. Un système qui, comparativement aux mandats d'agences représente une source d'économies non-négligeable. D'autre part, les maisons étant standards, les communications concernant l'avancement des travaux peuvent être réalisées collectivement en direction d'un groupe d'accédants, et de manière électronique, plutôt qu'individuellement et par courrier.

Logic-Immo une croissance logique

Logic-Immo a décidé de développer son site l'année dernière en créant une cellule dédiée au Web. Alors que fin 2005, le site regroupait environ 100.000 annonces, fin 2006 on en trouve 400.000, soit quatre fois plus. En décembre Nielsen Netratings donne 636.000 visiteurs uniques à Logic-Immo qui devient ainsi le deuxième site dédié à l'immobilier professionnel de France en audience, derrière SeLoger (671.000 VU en décembre). Logic-Immo qui appartient à Concept Multimédia, une filiale du groupe Spir, édite depuis la fin des années 80, des journaux d'annonces. Avec 52 éditions locales, il a conquis entre 3 et 4 millions de lecteurs réguliers. "En 2006, les résultats de notre édition papier connaissent encore une croissance à deux chiffres, et nous prévoyons la même chose pour 2007. Devant ce succès, Concept Multimédia a un peu tardé à investir sur le Web ; la première version du site n'a vu le jour qu'en 2003 en complément de l'offre papier", explique Godefroy Jordan, directeur des activités Internet. Pour parvenir à ces résultats, Concept Multimédia a recruté 170 commerciaux "terrain" et a lancé, en septembre, un call-center dédié à la prospection des régions non-couvertes par son magazine. Pour l'instant 20 personnes s'y investissent, mais l'équipe devrait rapidement s'agrandir. Au total 7.000 agences sont devenues des clientes fidèles de l'enseigne. Mieux, elles sont aussi souvent exclusivesEt pour se différencier davantage, Logic-Immo, en partenariat avec Prévisite, propose aux agences de réaliser elles-mêmes des visites virtuelles panoramiques. Ce service qui serait particulièrement plébiscité par les internautes est facturé aux agences 65 euros par mois. 15.000 annonces en bénéficient d'ores et déjà, et la société compte passer à 50.000 d'ici à la fin de l'année. Les nombreuses formations que la société dispense aux agences immobilières devraient y contribuer. Alors que SeLoger et Explorimmo (Groupe AdenClassified) ont pris de l'avance en ce qui concerne les partenariats en marque blanche, Logic-Immo annonce de futurs investissements importants en visibilité médias (France Télévisions, La Tribune et Les Echos). En outre, les liens sponsorisés représentent un important vecteur de trafic sur le site Logic-Immo : la société dispose de pas moins de 60 millions de liens payants sur Google, répartis sur 30.000 mots clés. Il s'agit d'associer la marque aux villes où le magazine est présent, mais également à celles que le site doit conquérir. Avec 21 millions de pages vues par mois environ, Logic-Immo pourrait aussi développer une mini-régie publicitaire. Pour l'instant, les encarts proposés correspondent à des publicités pour des promoteurs immobiliers : elles sont géolocalisées en temps réel, en fonction du lieu de connexion de l'internaute.

Carrefour et la carte Pass via Internet

Alors que de nombreuses solutions de facilités de paiement se développent actuellement en ligne, comme 1euro.com ou Yapluka, le groupe Carrefour se devait de réagir. A l'image du groupe Auchan et de sa banque Accord, l'enseigne dispose pourtant d'un ensemble de services financiers : Pass, carte de crédit et de paiement, produits d'épargne, mais aussi prêts personnels à taux bas. Jusque-là réservés aux clients des magasins Carrefour, et uniquement disponibles sur appel téléphonique, ceux-ci seront désormais disponibles en ligne, et utilisables dans plusieurs enseignes du groupe, dont celles du Net, Ooshop et Boostore. Carrefour compte 3 millions de clients possédant la carte Pass. Celle-ci combine en magasin les avantages d'un programme de fidélité (promotions et réductions) avec les services d'une carte de crédit : paiement en trois fois sans frais, report de paiements gratuits etc. Un certain nombre de services qui facilitent l'achat et favorisent également la hausse du panier moyen. Pour Carrefour, faire bénéficier progressivement des avantages de cette carte à l'ensemble des clients du groupe, afin de les fidéliser davantage à son réseau de distribution, représentait un enjeu non négligeable.

La video au service de La Redoute

Une approche plutôt constructive des relations qui existeront sans aucun doute dans l'avenir entre le client et une marque .Utilisations intelligentes des outils "multimedia "

Afin de dynamiser son catalogue mode et accessoires, La Redoute vient de dévoiler le site Collections-laredoute.fr, où les collections de la marque sont présentées sous un nouveau jour. Interface riche, vidéos, blog : tous les ingrédients sont réunis pour offrir plus d'interactivité aux visiteurs et instaurer une relation durable. Le site a été réalisé par Burning Factory. "Nous avons voulu montrer ce que l'on est", explique Geneviève Aerts, la directrice de marque de La Redoute. Pour ce faire, le site fait la part belle à l'image. L'internaute peut accéder en vidéo aux coulisses des studios de création, aux mais aussi aux commentaires des journalistes spécialisés à l'issus de ces défilés. Des défilés de modetendances vestimentaires sont également commentées et analysées par les stylistes qui en donnent les clefs sous forme de petits encarts vidéo. Une façon moderne et plus qualitative de mettre en valeur les vêtements commercialisés par l'enseigne.

Cofidis :1euro.com l'achat par crédit en ligne

Les montants des dépenses en ligne ne cessent de progresser en raison du développement des achats sur Internet d'articles de plus en plus coûteux tels que les produits high-tech, l'électroménager ou les voyages. Conséquence, les facilités de paiement proposées par les cybermarchands continuent de figurer dans le peloton de tête des services en ligne plébiscités par les cyberacheteurs, selon l'étude du Benchmark Group). Une tendance qui n'a pas échappé à Cofidis. La filiale des 3 Suisses a en effet lancé 1euro.com, une offre de crédit en ligne que les e-commerçants peuvent intégrer à leurs processus de vente, afin d'offrir à leurs cyberclients des facilités de paiement. L'idée initiale date de 2004, et la décision de lancer le projet a été prise en 2005. Un an a donc été nécessaire à Cofidis pour réaliser des études préalables et pour mettre au point le moyen de transposer sur Internet le processus d'ouverture d'un crédit proposé dans les magasins physiques et qui permet aux clients de repartir immédiatement avec leur achat. "De manière paradoxale, le Web est le média le plus rapide, mais il n'offrait pas de facilité de paiement. C'est pourquoi nous avons cherché à mettre en œuvre une solution qui permette aux internautes d'obtenir de façon instantanée l'accord pour le financement de leur achat en ligne", explique le chargé de projet d'1euro.com. Comme son nom l'indique, la solution imaginée par l'organisme financier permet donc aux cyberacheteurs d'opter pour le remboursement de leurs achats en ligne pour 1 euro par jour selon les montants, ou pour un paiement en 3, 5 fois ou 10 fois pour 1 euro de plus par mois. "Cette palette d'offres s'avère simple pour les cyberacheteurs qui connaissent bien le paiement en 3 fois mais également le principe de paiement d'1 euro par jour, suite à l'offre que le gouvernement a proposé pour faciliter l'accès des étudiants à l'achat d'un ordinateur", précise le chargé de projet 1euro.com.

Les 3 Suisses Voyages et le e tourisme

Les internautes peuvent désormais, eux aussi, s'endetter... Les 3 Suisses ont lancé le paiement en 3 à 10 fois ou par petites mensualités des vacances réservées sur son site, grâce aux facilités de paiement proposées par la carte privative Quatre Etoiles du groupe. "Le paiement en plusieurs fois est aujourd'hui entré dans les mœurs pour l'achat de n'importe quel produit, explique Dorothée Huard, responsable de l'agence de voyages de 3 Suisses. De fait, nous avons souhaité étendre cette facilité de paiement à nos prestations touristiques, au-delà du cadre strict de notre catalogue de produits." Présente sur le site de 3 Suisses.fr depuis les années 2000, l'agence de voyage du groupe 3 Suisses a profité de la refonte du site en juin 2005 pour retravailler son design et pour préparer le lancement de ce nouveau projet d'offre de crédit pour le paiement des achats de voyage, qui est proposé sur le site depuis le 18 juillet dernier. Créée au début des années 1990 afin de gérer les déplacements en interne des collaborateurs de la société, et plus particulièrement ceux de l'équipe photo du catalogue du vépéciste, l'agence de voyage du groupe 3 Suisses ne cesse d'étendre son offre à de nouveaux services. En effet, ce pôle de billetterie a rapidement élargi ses activités à un service de vente aux entreprises avec l'apparition du chèque cadeau 3 Suisses qui permettait d'accéder aux voyages. Ce qui a progressivement conduit la société à se transformer en une agence de voyages de vente par téléphone, pour répondre à une forte demande des clients en matière de prestations dans le domaine du tourisme.