Les magazines de marque, également appelés
consumer magazines, sont de plus en plus souvent intégrés aux stratégies de
marketing relationnel des marques. Ces supports, qui diffusent une information à mi-chemin entre le discours médiatique et le discours commercial, ont connu une forte expansion dans les années 90. Aujourd'hui, avec l'essor des dispositifs marketing multicanal, ils connaissent un renouveau en ligne. Déclinaisons des supports papier préexistant ou créations ex-nihilo, ces
webzines de marque offrent de nouvelles opportunités en termes de communication et de mesures d'efficacité.
Une étude de
Carat Expert a montré qu'il existait entre 150 et 200 consumer magazines en France, en 2001. Cette estimation englobe des supports hétérogènes, du magazine diffusé en kiosque à plusieurs centaines de milliers d'exemplaires et financé en partie par la publicité au petit journal mis en place en magasin. En revanche, toutes ces initiatives ont un objectif commun : il s'agit pour la marque de transformer sa cible en lecteur, afin de créer une relation de proximité, de complicité, d'affinité, et de communiquer ses valeurs en s'adressant au consommateur autrement que par des offres commerciales. Un discours qui, pour atteindre son but, se base en général sur l'expertise, le conseil, le jeu, la mise en scène des usages du produit et... l'interactivité.
Cet attribut étant une des caractéristiques essentielles d'Internet, certaines marques, et non des moindres, ont donc franchi le pas de la dématérialisation. En effet, parmi les quinze marques éditant les consumer magazines les plus diffusés selon le classement Carat, plusieurs proposent aujourd'hui du contenu sur leur site web, reprenant tout ou partie du magazine papier ou en proposant un équivalent. C'est le cas de
Shopi, Champion, les magasins U, Carrefour, Macif, Atac, Danone et Auchan, mais aussi de
Leroy Merlin dont le consumer magazine est audité par l'OJD (association pour le contrôle de la diffusion des médias).
La tendance est donc lourde. "Les consumer magazines et les webzines se sont développés tous azimuts dans tous les domaines, remarque Jean-Paul Baradel, directeur général en charge du CRM et d'Internet pour le groupe Danone. Cette évolution tend à prouver que le relais du marketing relationnel est devenu stratégique, voire primordial, dans le mix-marketing. Les stratégies marketing actuelles s'écrivent aujourd'hui différemment. Nous sommes passés d'un marketing de masse à un marketing plus précis, ajoute-t-il."
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