La Grange Web

ANNEE 2008

BONNE ANNEE 2008

ebay vers une logique de réseau social .....!

le puissant groupe américain eBay semble vouloir à son tour décliner une logique du réseau social au sein de sa propre communauté ..............

Comintoo, moteur français d'annonces immobilières

Si les moteurs de recherche thématiques se multiplient, l'immobilier en France n'avait pas encore le sien. C'est désormais chose faite avec Comintoo.com, 
                                      lancé en bêta début février, avant une version définitive le 19 mars. Le site appartient à la société nantaise Solus'Immo, dont le métier consiste à contacter les particuliers pour les convaincre de passer par une agence pour leurs annonces immobilières. De cette expertise est née l'idée de regrouper les annonces de particuliers et de professionnels sur un moteur de recherche. "Il existe beaucoup de sites immobiliers de qualité, mais ils proposent des annonces soit de professionnels, soit de particuliers. Nous voulons représenter la réalité du marché, en répondant aux besoins des gens à la recherche d'un bien immobilier, explique Olivier Casado, directeur d'exploitation de la société. Pour cela, les robots de Comintoo parcourent la centaine de sites référencés et indexnt leurs annonces. Une méthode qui ne permet pas l'actualisation des annonces en temps réel, puisque cette indexation "naturelle" prend plusieurs heures. Le moteur a également conclu des partenariats avec une dizaine de sites, dont Proapart et Entreparticuliers, pour recevoir en temps réel et en flux XML leurs annonces. Celles-ci ne sont pas mises en avant, selon Olivier Casado. Les revenus de Comintoo proviennent uniquement de la publicité, principalement sous forme de liens sponsorisés. Un choix de modèle économique qui tranche avec celui d'autres "moteurs" et comparateurs, ayant recours majoritairement à l'affiliation, au clic ou à la transaction. Même si les sites immobiliers indexés profitent d'un afflux de trafic gratuit, tous n'ont pas été convaincus par Comintoo. Les leaders du secteur, Pap.fr et SeLoger.com, refusent pour l'instant d'y apparaître. Car le moteur immobilier a pris le soin de demander aux acteurs du marché l'autorisation d'indexer leurs annonces. "Nous renvoyons simplement vers les sites, sans faire apparaître de marque, pour ne pas "voler" l'annonce qui ne nous appartient pas", explique Olivier Casado. Comintoo se réserve néanmoins le droit d'indexer malgré eux les sites qui s'y opposent Comintoo veut faciliter la recherche des internautes, en leur permettant de la faire en langage naturel. Ils peuvent aussi échanger sur des forums. Mais si le site regarde outre-Atlantique pour s'inspirer des modèles du genre, il est encore loin de ressembler à Trulia et Zillow par exemple, des sites très Web 2.0 qui proposent notamment des services de localisation. Le moteur français, encore en phase de test, compte développer ses fonctionnalités, à commencer par un système d'alertes e-mail et d'envois à un ami à partir du 2 mars. Il revendique d'ores et déjà 825.000 visiteurs uniques depuis sa mise en ligne (mesures internes). Comintoo, dont le lancement aura coûté globalement un  million d'euros, a l'objectif d'être rentable dès sa première année. Une campagne de marketing en ligne sera lancée en même temps que la version finale. La société de 25 salariés, qui ne sous-traite rien, ne ne veut pas limiter son site à l'immobilier. D'où le choix d'un nom générique permettant de décliner la technologie à d'autres secteurs.

Houra et truffaut partenaire sur Internet

Dans le cadre sa stratégie d'élargissement de la gamme de produits vendus sur son site, Houra a ouvert en test jeudi 22 février un nouvel univers dédié au jardinage, grâce à un partenariat avec Truffaut. Pour cette entité du groupe qui n'avait pas encore franchi le pas du e-commerce, l'objectif consiste à se doter d'un outil de vente en ligne et de livraison à domicile. Pour Houra, ce partenariat offre au cybermarché la possibilité de toucher une nouvelle clientèle. Après avoir ouvert en juin 2006 la gamme de produits ultra-frais via un partenariat avec Natoora, et la livraison en Ile de France de produits surgelés en janvier dernier, c'est désormais des pelles, des pioches, et des graines de fruits et légumes que les clients du cybermarché pourront ajouter à leur panier de courses. "Comme pour tous les lancements de nos nouveaux services, pendant deux à trois semaines, nous allons tester le service dans le département du 77, de manière à prendre nos marques d'un point de vue logistique, mais également en ce qui concerne la présentation de la gamme et de la navigation sur le site. Nous ouvrirons ensuite cet univers à toutes les autres régions françaises que nous desservons", explique Eric Le Strat, directeur marketing de Houra.fr. En effet, pour présenter cet ensemble de 1.200 références de produits de jardinage, quand le site en comptait jusqu'alors environ 200, le cybermarché a imaginé de nouvelles mises en page et renouvellé la navigation dans le site. Tout un ensemble de fiches conseil et de guides fournis par Truffaut est accessible sur Houra.fr, et les fiches produits ont été largement enrichies. Un angle qui était au cœur de la stratégie d'animation du site de Truffaut.fr. "Depuis un an, nous avons mis l'accent sur notre site Web, qui sert de relais pour l'animation commerciale nationale, mais également locale, les magasins ayant notamment la possibilité de mettre en ligne leurs informations commerciales", explique Stéphane Colinmaire, responsable Internet chez Truffaut. L'enseigne a en effet refondu son site en décembre 2005, de manière à développer des services en ligne pour les clients en magasin, en leur offrant par exemple la possibilité de consulter leur solde de points de fidélité. Mais l'enseigne souhaitait franchir le pas du e-commerce, conçu comme un service à la fois différent et complémentaire aux magasins. "Nous avons attendu que le marché du e-commerce soit suffisamment mature dans le domaine du jardin. Il se trouve qu'à la fin de l'année 2006, l'appétence des cyberacheteurs pour les produits de jardinerie s'est avérée très forte dans le classement des articles qu'ils déclaraient rechercher en ligne", déclare le responsable Internet. Pour ce faire, Truffaut a choisi de s'appuyer sur l'expertise et la structure du cybermarché Houra, afin de se démarquer des autres e-commerçants spécialisés dans le domaine du jardin. "Les ventes sont extrêmement liées à la météo. Nous voulions donc permettre à nos cyberacheteurs de recevoir leur commande en ligne à temps pour le week-end lorsque celui s'annonce beau. Une réactivité que Houra nous garantit, via une livraison sous 24 heures", affirme Stéphane Colinmaire. Ce choix imposait toutefois de réaliser une sélection de produits que Houra puisse livrer. "Il n'est pas possible de tout livrer, nous avons des contraintes logistiques. Nous nous sommes limités dans un premier temps à des bulbes, des graines et du petit outillage", Eric Le Strat, directeur marketing et Web de Houra. De même, l'approche a consisté à capitaliser sur la marque Truffaut, les produits sélectionnés se limitant aux marques Georges Truffaut, Truffaut, Eden Flex et Eden Vert. En termes de pricing, les prix pratiqués en ligne sont identiques à ceux des magasins et l'internaute retrouve les mêmes promotions. C'est donc Truffaut qui gérera la promotion commerciale de l'offre jardinerie du site. En termes d'organisation, pour la préparation des commandes et la logistique, rien n'a changé du côté de Houra. "Truffaut est en réalité comme un de nos fournisseurs. Nous disposons de stocks dans nos entrepôts et ne proposons sur le site que les articles qui sont disponibles en stocks", précise le directeur marketing et Web de Houra. Une organisation qui permet notamment aux clients de choisir le jour et le créneau horaire pour la livraison de leurs produits, et garantit la livraison de la commande à domicile en une seule fois. Les deux partenaires ne souhaitent pas préciser les modalités du modèle économique, et s'en tiennent à parler d'un principe "d'échange de bons procédés". Tout le développement a été réalisé en interne par l'équipe d'Houra. L'objectif pour le cybermarché : toucher une clientèle nouvelle, qui habite notamment plus en maison individuelle. "85 % de nos clients connaissent la marque Truffaut, ce qui est très important pour une marque qui n'est pas implantée nationalement. D'autre part, 25 % de nos clients ont déjà acheté un produit de jardinerie sur Internet. Cela nous permet d'envisager de belles perspectives", confie Eric Le Strat. Même son de cloche chez Truffaut. "Nous souhaitons démarrer en douceur, même si nos objectifs sont très ambitieux, et donc motivants", ajoute le responsable Internet. Une refonte du site Truffaut.fr est programmée dans le courant de l'année 2007, de manière à valoriser l'approche magasin dès la page d'accueil et à mettre en avant l'offre de livraison à domicile sur le site Houra.

L'U.E les consommateurs sont 'ils protégés en matière de commerce electronique

La commissaire à la Protection des consommateurs Meglena Kuneva a lancé  une vaste consultation visant à mieux protéger et mettre en confiance les consommateurs européens, en particulier dans leurs achats électroniquesPDF transfrontaliers. Pour Mme Kuneva, toute nouvelle commissaire bulgare, les réformes doivent porter en particulier sur une harmonisation européenne des conditions de livraison de biens commandés à distance, les modalités de retour à l'expéditeur de marchandises abîmées, ou encore les délais de rétractation. Au cours de sa première conférence de presse officielle à Bruxelles, la commissaire bulgare a souligné que "les achats en ligne transfrontaliers ne concernaient actuellement que 6% des consommateurs européens". "Nous souhaitons que les consommateurs soient protégés de la même manière, qu'ils achètent dans un magasin ou qu'ils téléchargent en ligne de la musique", a-t-elle souligné. Mme Kuneva ambitionne d'instaurer "davantage de choix et davantage de confiance" pour les achats à l'intérieur du marché européen. "A l'heure actuelle, les consommateurs sont lésés en matière de commerce électronique et des règles complexes freinent la prochaine génération de brillantes innovations commerciales", juge Mme Kuneva qui déplore l'existence de "27 mini-marchés électroniques en Europe". Des centaines de plaintes sont déposées chaque année concernant le commerce en ligne, souligne un expert de la Commission européenne. Les consultations visent à essayer d'étendre les droits existants dans le commerce traditionnel aux ventes sur internet. "Nous devons revoir de fond en comble les règles de consommation", annonce la nouvelle commissaire à la Protection des consommateurs. La consultation de trois mois lancée jeudi portera sur vingt-huit thèmes destinés à moderniser les pratiques actuelles dans tous les domaines d'achats (comme le porte-à-porte ou la vente partagée d'appartements) et à intégrer la montée en puissance du commerce électronique. Pas moins de huit directives européennes régissent actuellement la protection des consommateurs européens, mais ont besoin d'être modernisées. L'objectif de la consultation est de pouvoir un jour dire aux consommateurs: "où que vous soyez dans l'Union européenne où que vous achetiez, il n'y a pas de différence, vos droits fondamentaux seront les mêmes", souligne la Commission. La consultation portera toutefois sur le degré d'harmonisation à viser au niveau européen. Pour le Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), le document de travail déposé jeudi est crucial car il "touche directement le quotidien de tous les citoyens de l'UE" et vise à moderniser des textes datant parfois déjà "d'une vingtaine d'années". "Beaucoup trop de produits par exemple ne portent pas d'indication de prix en raison des exceptions autorisées", déplore l'organisation dans un communiqué. Aucune directive (loi) européenne ne s'applique par exemple "aux biens immatériels tels que la musique téléchargée" et "les consommateurs ne se voient reconnaître que peu voire pas de droits du tout dans le monde numérique", souligne le BEUC qui se montre néanmoins "sceptique" sur les besoins d'une harmonisation maximale.

Les marques de luxe a la mode du e.commerce

La révolution e-commerce touchent aussi les marques de luxe. Christian Dior, Louis Vuitton, Hermès, Gucci, Thierry Mugler... on ne compte plus les grandes griffes qui ont ouvert leur boutique en ligne après avoir cantonné leur distribution dans leurs boutiques et les grands magasins. «Les marques ont compris qu'elles pouvaient mettre en scène leur univers sur internet et capter de nouveaux clients», souligne Marc Lolivier, délégué général de la Fédération des entreprises de vente à distance (Fevad). La vente de produits de luxe centrés dans les grandes villes est réservée à ... Une nouvelle clientèle à portée de souris Selon une étude réalisée par le Credoc pour la Fevad en octobre dernier, près de 80% des Français disposant d'un revenu supérieur à 4.500 euros par mois achètent régulièrement sur internet, contre seulement 42% pour ceux ayant des revenus compris entre 1.500 et 2.300 euros. Au delà d'une clientèle aisée, le web permet aussi de toucher celle qui n'ose pas franchir la porte des boutiques de luxe. A l'instar de Christian Dior qui ne compte que de sept boutiques en dehors de Paris, c'est aussi un moyen de rencontrer des clients résidant dans les régions. «Cela nous permet d'attirer les hommes qui n'entrent pas dans nos boutiques, mais aussi de jeunes internautes: nous avons d'ailleurs ouvert une boutique virtuelle dans l'univers virtuel persistant Second Life», nous précise-t-on chez Christian Dior. La plupart des marques en ligne proposent leur maroquinerie, sacs à main, joaillerie, accessoires et parfums, mais rarement des vêtements. «Ce sont des articles qu'il faut essayer, toucher, porter, donc peu compatibles avec un achat en ligne», argumente un représentant d'Hermès. Des services VIP exclusifs sur le Net Les marques misent surtout sur l'opportunité que leur offre le Net de proposer des services, parfois uniquement en ligne. Pour Christian Dior, qui a ouvert sa e-boutique dès octobre 2005 pour ses accessoires, sa joaillerie puis sa parfumerie, internet est l'occasion de proposer ses parfums classiques, tels que Poison, plus forcément présents en parfumeries où les nouveautés sont privilégiées. Mais aussi d'y faire tester ses nouveaux produits, en proposant par exemple un sac en avant-première pour recueillir les réactions des internautes. Chez Hermès, l'internaute peut se faire livrer par coursier sa cravate en trois heures à Paris et en banlieue. Comme dans ses boutiques, Louis Vuitton satisfait depuis son site des «commandes spéciales», par exemple des mallettes sur mesure confectionnées dans son atelier d'Asnières. Thierry Mugler propose exclusivement sur son site, mis en ligne cette année, certains produits et services, tels qu'un coffret collector de son dernier jus, Le Parfum. Les internautes peuvent même s'inscrire à des ateliers parfum ou encore à des clubs virtuels créés par fragrances. Des boutiques à part entière Coup de griffe aux sites de déstockage tels que vente-privée.com, ces boutiques en ligne se veulent des clones de celles situées avenue Montaigne à Paris. «Notre boutique en ligne est une boutique à part entière, qui ne vend pas des fins de stocks: elle a sa propre gestion des commandes et des stocks, et offre des possibilités de préréservation», insiste un représentant de Dior. Leur présence en ligne est aussi une manière de faire face aux contrefaçons sur le site d'enchères eBay. D'ailleurs, le message est clair sur la page d'accueil de Hermès.fr: «seuls les achats effectués selon ces canaux de vente (les sites officiels des marques, Ndlr) vous garantissent d'obtenir des produits authentiques. En dehors de ces canaux, vous risquez d'acquérir des contrefaçons ou des produits endommagés». Pourtant, les grandes maisons restent discrètes sur leur présence en ligne: aucun chiffre officiel n'est communiqué sur leurs ventes. Louis Vuitton se refuse même à tout commentaire concernant sa e-boutique ouverte fin 2005

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Caremium reprend des forces

La société Caremium, un réseau interentreprises de vente de voitures d'occasion, pourra renforcer sa position de challenger grâce à une seconde levée de fonds de 2,54 millions d'euros (16,5 MF). Guillaume Bermond, actuel P-DG et cofondateur de la société, décrit son activité comme un « intranet de vente vers les professionnels ». Caremium a en effet monté un réseau de 270 adhérents (garages, revendeurs privés ou fournisseurs de pièces détachées) qui peuvent avoir accès à un stock permanent de plus de 1 000 véhicules. L'entreprise cible en priorité les négociants automobiles de taille moyenne, en leur offrant des outils et une assistance pour la commercialisation des voitures d'occasion. Des lendemains qui chantent Les premiers mécènes, Initiatives et Finances, PreIPO (Banque du Louvre), Finadvance, et des investisseurs privés, ont participé à cette nouvelle levée de fonds. Mais cette fois, ils ont été aidés par un nouveau venu, un groupe d'assurances qui ne souhaite pas se dévoiler. La société dispose à présent d'un capital total de 5,8 millions d'euros. Elle bouclera son premier exercice fiscal (fin juin 2001) avec environ 10 millions d'euros de chiffres d'affaires. Invité à se prononcer sur l'avenir, le dirigeant affiche un optimisme sans limite : « Nous prévoyons d'être rentable en novembre ou décembre et d'atteindre 38 millions d'euros de chiffre d'affaires pour l'exercice 2002 ». Avec en ligne de mire une introduction de la société au Nouveau Marché au cours du premier semestre 2002. Caremium ne craint visiblement pas la concurrence de Caradisiac, qui vient de fusionner avec Procar, dont l'un des principaux actionnaires est le groupe Renault. Pour Guillaume Brémond, ses principaux rivaux sur le marché seront les constructeurs. Il croit beaucoup à la vigilance des autorités européennes, qui doivent adopter une directive courant 2002 destinée à lever l'exclusivité des concessionnaires sur la vente de véhicules neufs

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Caradisiac.com et Lacentrale.fr ensemble pour l'avenir

Fusion en vue dans le secteur des annonces automobiles sur internet: le groupe français Spir Communication, propriétaire de Caradisiac.com, a signé «une lettre d'intention» pour rapprocher sa société avec Schibsted Classified France. Cette dernière, filiale du groupe norvégien Schibsted, édite le site Lacentrale.fr. Le montant de la transaction n'est pas précisé. L'opération devrait être effective au mois de juin 2007, sous réserve de validation par les autorités de la concurrence. «Le marché français des annonces classées d'automobiles sur internet connaît une très forte croissance, et enregistre régulièrement l'arrivée de nouveaux acteurs», écrivent les deux partenaires dans un communiqué commun. «Son évolution, à l'instar de marchés étrangers plus matures, conduira à l'émergence d'un nombre limité de grands opérateurs». La future entité rassemblant Caradisiac.com et Lacentrale.fr ambitionne donc de devenir le leader de ce marché. Les deux sites revendiquent ensemble plus de 2,23 millions de visiteurs uniques, 11,7 millions de visites et 129 millions de pages vues en un mois (chiffres d'octobre 2006). «Des synergies significatives sont attendues en matière de commercialisation d'annonces classées auprès des professionnels et des particuliers, mais aussi des espaces publicitaires», affirment les deux groupes. Pour 2006, le nouvel ensemble, qui serait détenu à parité par Spir Communication et Schibsted, devrait réaliser un chiffre d'affaires de 42 millions d'euros, pour un excédent brut d'exploitation (Ebitda) de 10,7 millions. Caradisiac, portail dédié à l'automobile, passe sous la coupe de l'éditeur de presse Spir Communication, filiale du groupe Ouest France. Le montant exact de la transaction n'a pas été dévoilé. Avec 38 millions de pages vues par mois, plus de 80.000 annonces de voitures d'occasion émanant de particuliers et de professionnels, ainsi que 800.000 abonnés à sa newsletter, Caradisiac revendique la première place des portails automobiles en France. Le site a été crée en 2000 par Cédric Bannel, avec le soutien de fonds d'investissements et du groupe automobile Renault. L'année suivante, la société renforçait sa position sur le marché français avec l'acquisition de son concurrent Procar, pour 12 millions d'euros. Pour l'année 2005, elle prévoit un chiffre d'affaires d'environ 4 millions d'euros, selon La Tribune. «Cette acquisition constitue pour le Groupe Spir Communication une première étape dans l'accélération de son processus de développement Internet, afin de proposer à ses annonceurs des solutions de communication de proximité toujours plus innovantes et efficaces», peut-on lire dans un communiqué

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le cyberacheteur et son profil comportemental

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Le prix reste un élément déterminant de l'achat en ligne. Mais il n'est pas l'unique facteur pris en compte par les internautes. Selon les secteurs, il a d'ailleurs, plus ou moins de poids. Il est, par exemple, particulièrement important pour les achats d'appareils électroménagers et les produits high tech. 80 % des personnes ayant acheté de l'électroménager sur Internet déclarent que le prix a été une des composantes qui a influencé leur décision de l'acquérir sur le Web. Une réponse qu'ils sont 76 % à faire pour les produits high tech. Autres secteurs relativement sensibles au prix : le sport ex-aequo avec les équipements automobiles (68 % des internautes), la puériculture et la maroquinerie (65 % des internautes), les vêtements et les chaussures (60 % des internautes) ou encore la bijouterie (58 % des internautes). A contrario, les secteurs qui sont les moins sensibles à la concurrence des prix sur le Web sont les produits alimentaires (10 % des internautes) qui représente une part de moins en moins importante dans le budget des ménages, les fleurs (16 %), le jardinage (27 %) et le textile (34 %). Le fait de pouvoir gagner du temps en ne se déplaçant pas en magasin est la deuxième raison pour laquelle les internautes choisissent de faire leurs achats sur le Web. Ce facteur est particulièrement important pour les produits alimentaires (53 % des internautes ayant acheté ce produit sur le Web), mais aussi, pour le voyage (57 % des internautes). Autres secteurs pour lesquels le gain de temps procuré par le Web apparaît comme un facteur important : les biens culturels et les produits de puériculture (50 % chacun), mais aussi l'électroménager (45 %), le bricolage (44 %) et les jouets (41 %). A contrario, les secteurs les moins sensibles à cet argument sont la maroquinerie (14 %), l'équipement automobile (19 %) et les vêtements (22 %), trois secteurs ou le gain de temps n'est pas primordial dans le processus d'achat. Eviter l'affluence est un des autres services importants apportés par le Web. Un argument auquel les internautes ayant acheté des produits culturels en ligne sont particulièrement sensibles puisque 43 % d'entre eux déclarent avoir acheté ce type de produit sur Internet notamment pour éviter la foule en magasin. Une réponse qui vient compléter le gain de temps. Autres secteurs très sensibles au confort d'achat procuré par le Web : les meubles (42 %), la puériculture (39 %) ainsi que les jouets, les vêtements et les produits alimentaires (36 %). En revanche, cet argument concerne relativement peu la vente de fleurs (18 % des internautes), la maroquinerie (19 %) et la bijouterie (22 %). Autre service très apprécié par les internautes qui achètent en ligne : la livraison à domicile. Cette prestation est en fait particulièrement prisée par les personnes qui ont acheté des fleurs sur Internet (85% d'entre eux). Viennent ensuite des secteurs qui proposent des produits relativement lourds et pour lesquels la livraison représente une véritable valeur ajoutée. C'est le cas notamment des produits alimentaires (45 %), de l'électroménager (42 %) ou encore des meubles (41 %) et du bricolage (39 %). Un argument, en revanche, auquel sont insensibles les acheteurs de maroquinerie (5 %), de voyages (8 %) ou encore de bijoux (13 %). En revanche, le fait de bénéficier d'offres promotionnelles n'est pas un facteur décisif dans le choix du canal Internet. Seule exception, les catégories de produits historiquement rattachées à la VPC, telles que les vêtements (43 % des internautes ayant effectué cet achat), le jardinage (43 %) ou encore les articles de sport (39 %). Les produits high tech, les biens culturels et les produits alimentaires (17 %) ne font pas en revanche la différence sur Internet sur ce facteur par rapport au commerce de détail en magasin. Peut-on pour autant dire que les cyberconsommateurs sont des personnes qui fondamentalement n'aiment pas faire du shopping ? Certes 36 % des personnes qui achètent en ligne au moins une fois par mois déclarent qu'elles évitent le plus possible d'aller dans des magasins, et que faire des achats est une corvée. Mais ce comportement est loin d'être majoritaire dans cette catégorie. 73 % d'entre elles considèrent en effet que faire du shopping peut être un véritable plaisir, Internet étant pour elles un canal de vente complémentaire qui leur apporte soit plus de confort pour certains produits, soit de nouvelles occasions de consommer.

Les fraudes sur Internet seront elles l'un des problémes de l'avenir

  e-commerce : des infractions en hausse sensible

Les infractions relevées en 2006 sur les sites Internet marchands ont augmenté sensiblement. Suite à des vérifications qui ont pratiquement doublé en 2006 (+ 95 % par rapport à 2005), la DGCCRF et le Centre de Surveillance du Commerce Electronique (CSCE) ont observé un taux d'infractions atteignant 31,52%. Le taux d’infractions atteignanit 27,65 % en 2005. Pas moins de 5 038 contrôles ont été effectués sur l’année écoulée. Pour mémoire, le chiffre d'affaires du commerce électronique à destination des consommateurs est estimé entre 12 et 15 milliards d'euros (+ 40 % par rapport à 2005). Le secteur des produits et des services culturels (livres, disques, DVD) arrive en troisième position avec +37,66%, derrière les jeux-concours-loteries-jeux de hasard et l'alimentaire - hors vins et spiritueux. Les manquements les plus fréquents, précise la DGCCRF, sont l'absence des informations obligatoires sur les supports publicitaires (71,4% des manquements), les règles relatives à la publicité des prix (+11,7%) ou à la publicité trompeuse (+ 9,2%). Les autres infractions observées concernent la réglementation sur les soldes et la contrefaçon. Il est à noter que 16% des manquements sont des délits (publicité mensongère, soldes illicites, contrefaçons, tromperie, loterie illégale...). La direction des fraudes annonce avoir reçu 16 334 messages électroniques en 2006 contre 13 657 en 2005. 3 392 concernent la vente par correspondance sur internet et 2 393 les fournisseurs d'accès à l'internet

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