la camif et internet/montée en puissanc

Chaque année, la Camif prend un peu plus le virage de l'Internet. Avec 100 millions d'euros de chiffre d'affaires hors taxe, le vépéciste a réalisé en 2006, 40 % de son chiffre d'affaires vente à distance sur le Net, soit un tiers de ses revenus globaux. Un chiffre en nette progression sur un an (+ 22 %) puisque fin 2005, le Web ne pesait que 30 % de ses revenus vente à distance  Des résultats tirés essentiellement par un panier moyen élevé, 180 euros, qui reflète la structure de l'activité en ligne de la Camif. "Plus de 30 % de notre chiffre d'affaires sur le Web provient du secteur mobilier et literie, ce qui est relativement rare sur le Net, explique Valérie Meteyer, directrice marketing et Internet de la Camif. Le reste provient à plus de 40 % des produits techniques, c'est-à-dire des produits bruns, secteur où pourtant il existe une forte concurrence, et à plus de 25 % du textile." Parallèlement, cette croissance est aussi le fruit des efforts concédés en 2006 par le vépéciste pour revisiter, avec l'aide de 1000mercis, sa stratégie marketing en ligne. D'un canal uniquement de commande, Internet est devenu l'année dernière, un canal d'animation commerciale auprès de la base de clients du vépéciste avec des opérations spécifiques au Web (rebond par rapport aux actions papier, Webzine, mise en avant de contenu éditorial et de sélections produits, opérations événementielles).

Par ailleurs, Internet est également devenu un moyen de qualification des adresses du vépéciste ainsi qu'un canal de recrutement grâce à des opérations spéciales accompagnées de jeux, de mini sites et de campagnes radio. "Au total, chacune de ces opérations nous a apporté 300.000 inscrits opt-in, ce qui a porté notre base de clientèles et de prospects à 800.000 adresses opt-in, commente Valérie Meteyer, soit un chiffre multiplié par quatre en un an. Des efforts que le vépécistes devraient poursuivre en 2007, en mettant cette fois-ci davantage l'accent sur le recrutement. "En 2007, plus d'un nouveau client sur deux devra l'avoir été par le Net", ajoute-t-elle.

Enfin, cette prime à l'Internet s'est également traduite par la mise en place d'une organisation dédiée au Web travailllant en synergie avec les directions produits et la centrale d'achat, et par la définition d'une véritable politique d'e-merchandising. Un dernier point qui devrait prendre toute son ampleur en 2007 avec le lancement d'un nouveau site qui reposera sur une nouvelle plate-forme.

Si ces chiffres sont encourageant, Valérie Meteyer ne crie pas pour autant victoire. Car si le vépéciste enregistre effectivement une forte croissance de ses activités sur le Net, ses résultats globaux s'éffritent quelque peu, en raison principalement de la panne de croissance de ses activités de vente à distance traditionnnelle.

"Si Internet est une vraie révolution qui pousse les vépécistes et les amène à revoir leur modèle marketing et commerciaux, force est de constater que le secteur est lui en légère décroissance. Internet permet de compenser pour partie ce recul, mais en ce qui nous concerne, il n'a pas vocation à exister seul. Nous veillerons à rester multicanal, car c'est un important levier de croissance."