Surcouf :Du vrai clic and Mortar ! ! !

Conseil client en ligne et transparence des prix sont de mise chez le distributeur informatique. Objectif : lutter contre la guerre des prix en tirant au mieux partie de ses enseignes physiques.    2007 sera l'année du clic & mortar(Def ) chez Surcouf. Le groupe filiale de PPR avait déjà amorcé une stratégie multicanal en octobre 2006 en lançant une nouvelle version de son site, un mouvement qui devrait encore s'amplifier cette année. Surcouf.com met donc l'accent sur le conseil client et des fonctionnalités nouvelles pour pouvoir faire la différence dans un marché où les prix sont tirés vers le bas.

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                                                                                                                                                             Le grand public a donc désormais plus besoin de conseils ....... C'est donc dans cette voie que le distributeur de produits informatiques a décidé de se lancer pour tirer le meilleur parti de ses enseignes physiques qu'il souhaite cependant ménager pour éviter toute concurrence frontale. Les ventes flash thématiques ont fait leur apparition en février 2007.                                                             Produits déstockés et fin de séries y sont proposés ainsi que des lots de produits complémentaires. Autre volet de cette stratégie clic & mortar, la mise en place d'un centre de relation client en ligne permet aux internautes de contacter directement des vendeurs depuis le site soit par téléphone soit par e-mail. Un dispositif renforcé par un forum modéré et des fiches produits rédigées par des vendeurs spécialisés. "La nouvelle version du site lancée fin 2006 permet également de consulter la disponibilité d'un produit dans l'un des magasins pour un retrait direct"                                                                                                   Surcouf.com prépare également le lancement d'un service de téléchargement de logiciels.                Surcouf.com réalise désormais un chiffre d'affaires équivalent à celui d'un magasin physique.