Les 3 Suisses Voyages et le e tourisme

Les internautes peuvent désormais, eux aussi, s'endetter... Les 3 Suisses ont lancé le paiement en 3 à 10 fois ou par petites mensualités des vacances réservées sur son site, grâce aux facilités de paiement proposées par la carte privative Quatre Etoiles du groupe. "Le paiement en plusieurs fois est aujourd'hui entré dans les mœurs pour l'achat de n'importe quel produit, explique Dorothée Huard, responsable de l'agence de voyages de 3 Suisses. De fait, nous avons souhaité étendre cette facilité de paiement à nos prestations touristiques, au-delà du cadre strict de notre catalogue de produits." Présente sur le site de 3 Suisses.fr depuis les années 2000, l'agence de voyage du groupe 3 Suisses a profité de la refonte du site en juin 2005 pour retravailler son design et pour préparer le lancement de ce nouveau projet d'offre de crédit pour le paiement des achats de voyage, qui est proposé sur le site depuis le 18 juillet dernier. Créée au début des années 1990 afin de gérer les déplacements en interne des collaborateurs de la société, et plus particulièrement ceux de l'équipe photo du catalogue du vépéciste, l'agence de voyage du groupe 3 Suisses ne cesse d'étendre son offre à de nouveaux services. En effet, ce pôle de billetterie a rapidement élargi ses activités à un service de vente aux entreprises avec l'apparition du chèque cadeau 3 Suisses qui permettait d'accéder aux voyages. Ce qui a progressivement conduit la société à se transformer en une agence de voyages de vente par téléphone, pour répondre à une forte demande des clients en matière de prestations dans le domaine du tourisme.

Avec le lancement du site Internet au début de l'année 2000, cette agence de voyage n'a ensuite pas laissé passer l'opportunité de lancer ses services en ligne, via un lien sur 3 Suisses Voyages sur le portail Web. L'agence s'est alors adjoint les services de Go Voyages en marque blanche, qui permettait à la filiale du groupe de s'appuyer sur un partenariat technologique particulier. "Nous voulions garder la main sur l'ensemble de la gestion de la relation client. C'est notre agence de Voyages 3 Suisses qui reçoit les appels du service client, qui assure la gestion du bon de commande, le prélèvement, ainsi que l'envoi du billet électronique et des documents de voyage", précise la responsable de l'agence de voyages.

Par ailleurs, 3 Suisses Voyages souhaitait pouvoir offrir à sa clientèle un large panel de moyens de paiement comprenant le paiement carte bleue par téléphone, par chèque bancaire ou par un chèque cadeau, en plus du paiement par Carte bancaire sur Internet. Ceci a donc impliqué la création d'un système d'options qui laissent un délai de 24 heures à l'agence pour confirmer la vente auprès de Go Voyages. C'est dans le cadre de cette politique de développement de son offre de services que la filiale du vépéciste a mis en œuvre son nouveau type de règlement. Les clients internautes possesseurs de la carte Quatre Etoiles peuvent donc payer leurs achats de voyage en plusieurs mensualités à partir de 38 euros par mois, choisir le paiement en trois fois sans frais ou fractionné jusqu'à 10 fois.

Cette offre s'appuie sur un nouveau service proposé par Cofidis, également filiale des 3 Suisses. Un projet qui a demandé un an de développement pour permettre d'étendre l'offre de crédit aux besoins des produits touristiques. "Sur la partie catalogue, l'encours de crédit étant très peu élevé, cela ne nous permettait pas d'ouvrir l'offre à la vente de prestations touristiques", indique Dorothée Huard. Même si elle impose une petite incursion dans le monde off-line, cette offre s'intègre à la procédure de vente en ligne : le client internaute suit le processus de réservation en ligne normal et choisit en fin de course le paiement par la carte Quatre Etoiles. Recevant une alerte, l'agence de voyage rappelle par téléphone le client pour réaliser la transaction et édite un contrat que le client renvoie signé par courrier papier, ou auquel le client peut répondre par mail indiquant simplement un "bon pour accord". "Cette nouvelle offre est plutôt révolutionnaire dans le monde du tourisme en ligne, mais elle me paraissait une des grandes conditions pour le développement de notre site de vente de produits touristiques en ligne", déclare Dorothée Huard.

Pour faire connaître le service, l'agence a réalisé il y a quelques jours un e-mailing à destination des porteurs de la carte Quatre Etoiles. Après avoir mis l'accent sur l'aspect service client, la responsable de l'agence de voyage travaille dorénavant à l'ouverture de la gamme des prestations à un univers plus large que la vente de vols, de nuitées d'hôtels, de week-ends, et de locations. Elle envisage de nouveaux partenariats avec des acteurs du tourisme en ligne pour offrir également des packages, qu'il s'agisse de séjours vers les grandes destinations soleil, de croisières ou des produits de thalasso, comme le réclament les clients. Entre cet axe de développement des services et l'ouverture de son éventail d'offres, l'agence de voyages pourrait ainsi voir les réservations en ligne augmenter : elles étaient l'an passé de l'ordre de 10 % sur la clientèle tourisme qui pèse pour la moitié du chiffre d'affaires de l'agence de voyages.