Carrefour et la carte Pass via Internet

Alors que de nombreuses solutions de facilités de paiement se développent actuellement en ligne, comme 1euro.com ou Yapluka, le groupe Carrefour se devait de réagir. A l'image du groupe Auchan et de sa banque Accord, l'enseigne dispose pourtant d'un ensemble de services financiers : Pass, carte de crédit et de paiement, produits d'épargne, mais aussi prêts personnels à taux bas. Jusque-là réservés aux clients des magasins Carrefour, et uniquement disponibles sur appel téléphonique, ceux-ci seront désormais disponibles en ligne, et utilisables dans plusieurs enseignes du groupe, dont celles du Net, Ooshop et Boostore. Carrefour compte 3 millions de clients possédant la carte Pass. Celle-ci combine en magasin les avantages d'un programme de fidélité (promotions et réductions) avec les services d'une carte de crédit : paiement en trois fois sans frais, report de paiements gratuits etc. Un certain nombre de services qui facilitent l'achat et favorisent également la hausse du panier moyen. Pour Carrefour, faire bénéficier progressivement des avantages de cette carte à l'ensemble des clients du groupe, afin de les fidéliser davantage à son réseau de distribution, représentait un enjeu non négligeable.

Dans cette optique, le site Pass.fr a été refondu : les trois versions de la carte Pass, de la carte de crédit, à la carte Pass Visa premier, sont désormais accessibles en ligne aux clients de Carrefour, mais aussi à ceux de Champion, de Boostore et d'Ooshop. "Avec cette formule d'avantages cumulables, les clients de chacune des enseignes seront ainsi plus tentés de faire leurs courses dans les magasins des autres marques du groupe, précise Hervé Brucker, responsable de communication Internet de la filiale Pass, qui regoupe les divers services financiers du groupe Carrefour. L'idée, c'est de créer un vrai service transversal aux enseignes". Ce qui sous-entend certainement que d'autres enseignes du groupe pourraient prochainement lancer le service carte Pass.

Au delà de la carte, ce sont l'ensemble des services financiers du groupe qui seront promus sur le site Pass.fr. Le groupe Carrefour propose en effet un produit d'épargne, et un prêt personnel à taux concurrentiel, son produit d'appel. Un simulateur de crédit, en bonne place sur le site permet ainsi de populariser le produit. Alors que le site Pass.fr est lancé depuis le 4 décembre, sans promotion, les ventes de prêts personnels auraient déjà augmenté de 25 %, selon Hervé Brucker.

Avec ce service, la filiale Pass peut élargir sa cible aux internautes en dehors de la sphère des clients Carrefour. Le groupe ne cache pas qu'en lançant ce nouveau site, il souhaite concurrencer directement Sofinco, ou encore la banque Accord qui appartient au groupe Auchan. Ne manque en effet à son éventail de produits financiers que le compte courant et le crédit immobilier.

Alors que le site est en phase de test, sa campagne de promotion a été relativement réduite. Cependant, une campagne de grande envergure devrait être lancée à partir de fin janvier. Elle sera d'abord orientée vers les porteurs de cartes Pass, afin de les informer des nouveautés, puis le groupe Carrefour réalisera de l'achat d'espace ciblé. Pour le prêt personnel, Carrefour envisage notamment de communiquer sur des sites consacrés à l'automobile, du type Caradisiac. La filiale financière prévoit également d'acheter des mots-clés sur les différents moteurs de recherche. Mais le principal vecteur de clients devrait être, d'après Hervé Brucker, l'inscription de Pass.fr sur l'un des comparateurs de prix dédiés aux produits financiers.

Sans révéler la fréquentation "avant-refonte" sur le site Pass.fr, le responsable communication affirme qu'elle a augmenté de 50 % ces deux derniers mois. Carrefour vise 100 % de hausse sur l'année 2007. Pour continuer à développer son offre notamment auprès des cyberacheteurs, la filiale financière du groupe Carrefour devrait en outre recruter des profils marketing dans le courant de l'année 2007.