Aeroport de Paris on line

Aéroport de Paris poursuit sa stratégie de développement des e-services. Un an et demi après la refonte complète d'Adp.fr et l'ajout d'un bouquet de services tels qu'un moteur de recherche sur les horaires de vol, des plans interactifs, ainsi que des services d'alerte SMS, Aéroport de Paris passe à la vitesse supérieure en lançant, aujourd'hui, une agence de voyages en ligne. "Depuis la refonte de notre site en juin 2005, notre objectif est de faire d'Adp.fr, le support privilégié des clients pour la préparation de leur voyage, rappelle Pascal Bourgue, directeur du marketing des commerces et de la communication d'ADP. Dans cette perspective, nous nous sommes efforcés de développer des outils d'information sur le Web et sur mobile. Aujourd'hui, avec l'ouverture de cette agence en ligne, nous poursuivons nos efforts en proposant des informations de plus en plus en amont pour permettre aux internautes de préparer leur voyage et pour transformer nos prospects en clients.

Pour réaliser ce projet, Aéroport de Paris a choisi de faire appel à un prestataire extérieur capable de lui proposer un outil en marque blanche. Finalement, au terme d'un appel d'offre ou quatre solutions étaient en compétition (Expedia, Go Voyages, Lastminute et eBooker) ADP a retenu celle d'Expedia. "Des quatre, Expedia Private Label est celle qui nous est apparue comme étant la plus compétitive, la plus souple et la plus étendue en terme de gamme", souligne Pascal Bourgue.

Un bénéfice qu'ADP a d'ailleurs choisi d'exploiter au maximum, puisque l'interface totalement personnalisée aux couleurs du site de la société aéroportuaire permet d'accéder à la totalité de l'offre d'Expedia. Celle-ci permet non seulement de réserver un vol sec, un hôtel, ou une voiture, mais aussi des séjours, des activités ainsi que des packages dynamiques, qui constituent le coeur du métier et du positionnement d'Expedia. Des prestations qui, bien que vendues sur le site d'ADP, sont toutefois proposées au même prix que sur le site de l'agence de voyages en ligne, les tarifs étant définis en amont par les fournisseurs.

Seule différence avec les offres proposées sur Expedia.fr, l'application d'un filtre qui permet, sur une même requête, de faire remonter des offres différentes de celles d'Expedia, ainsi que le marketing de l'offre qui est directement géré par ADP sur sa home et sur sa newsletter. Le paiement est lui, effectué directement auprès de la société wwte, qui est une marque d'Expedia Private Label, ADP percevant sur chaque transaction une commission allant de 7 à 10 % du volume d'affaires généré.

Reste à promouvoir cette nouvelle offre et à la faire connaître aux internautes. Pour cela, ADP a décidé de déployer un plan de communication qui repose sur quatre axes : des offres promotionnelles en boutique et dans la newsletter entre le 15 décembre et le 15 janvier, l'achat de mots clés, une campagne d'affichage dans les aéroports de paris, et une campagne de communication sur le magazine consommateur d'ADP qui tire à 350.000 exemplaires. A cela s'ajoute également la possibilité d'accéder au site depuis un ordinateur portable dans l'enceinte de l'aéroport, grâce aux bornes Wi-Fi.

Au total, ce chantier d'intégration a nécessité six mois pour être mené à terme et a impliqué 4 ou 5 personnes chez Aéroport de Paris ainsi que 3 personnes chez Expedia Private Label. En revanche, il n'a pas impliqué de coût direct, puisqu'Expedia ne facture pas la mise à disposition de sa technologie. Prudent, ADP préfère toutefois ne donner aucun objectif. Seule indication, aujourd'hui le site revendique 800.000 visites par mois (sources internes). Un premier pas vers les services payants qui devrait logiquement se poursuivre avec d'autres services comme la réservation de parking.